Merci d'avoir choisi un produit de aolstecell.fr. Nous nous engageons à fournir des batteries de remplacement de haute qualité. Chaque produit est soumis à un contrôle rigoureux et vérifié pour s'assurer que tous les accessoires sont complets et que le produit fonctionne parfaitement avant l'expédition.
À partir de la date de réception de votre commande, toutes les batteries bénéficient des garanties suivantes :
- Garantie de remboursement ou d'échange sans condition pendant 30 jours
- Service de remplacement sous garantie de 12 mois
1. Informations sur la demande de garantie
Tous les retours et échanges doivent être précédés d'une demande de numéro d'autorisation de retour (RMA). Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.
2. Politique de remboursement sous 30 jours
Toutes les batteries bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez retourner le produit pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la réception.
Étapes à suivre :
- Veuillez d'abord contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour et le numéro RMA ;
- Retournez le produit en suivant les instructions, en vous assurant qu’il n’a pas été utilisé et que tous les accessoires sont complets.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « Politique de retour ».
Remarque : Pour être éligible à un remboursement, vous devez d'abord contacter notre service client, attendre les instructions de retour, puis renvoyer le produit.
3. Garantie de 12 mois
Conditions de service
À compter de la date d'achat, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement si la batterie présente un défaut non causé par une mauvaise utilisation dans un délai
de 12 mois.
Pour demander un service de garantie :
- Fournissez une vidéo ou une photo claire comme preuve du problème ;
- Contactez-nous par e-mail officiel ou via la page « Contactez-nous ».
⚠️ Remarque spéciale :
Les batteries sont des produits consommables. Leur capacité diminue naturellement avec le temps d'utilisation. Cela est normal et ne relève pas de la garantie.
4. Processus de garantie
(1) Contacter le service client → (2) Obtenir l'approbation et le numéro RMA → (3) Retourner le produit → (4) Inspection et résolution
- Contactez-nous : Veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » pour obtenir de l’aide.
- Approbation et RMA : Une fois approuvée, notre équipe de support vous enverra par e-mail un numéro d'autorisation de retour (RMA). Veuillez l'indiquer
clairement à l'extérieur de l'emballage de retour.
Remarque : Les retours sans numéro RMA ne seront pas traités par notre service après-vente. - Retour du produit : Le numéro RMA est valable pendant 30 jours à compter de sa délivrance. Le produit retourné doit nous parvenir dans ce délai. Veuillez fournir les informations du transporteur et le numéro de suivi lors de l'expédition pour faciliter le suivi.
- Inspection et résolution : Une fois le retour reçu, notre équipe technique inspectera le produit. Si la demande est approuvée, un remplacement sera effectué dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Avertissement : En cas de dépassement de la période de garantie, aolstecell.fr se réserve le droit de refuser la réparation ou le remplacement.
5. Plan de garantie par étapes
En fonction de la durée d’utilisation, nous proposons la politique de service après-vente suivante :
- 0 à 6 mois : En cas de défaillance non causée par l’homme, nous offrons un remplacement gratuit et prenons en charge les frais d’expédition.
- 7 à 9 mois : En cas de problème de qualité, le client peut choisir un remboursement de 50 % ou un remplacement (les frais de port sont à la charge du client).
- 10 à 12 mois : Si une panne survient toujours pendant la période de garantie, le client peut choisir un remboursement de 30 % ou un remplacement (les frais de port sont à la charge du client).
Remarque : Veuillez contacter notre service client pour connaître le montant exact des frais de port.
6. Cas non couverts par la garantie
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
- Batteries achetées auprès d'autres vendeurs ou plateformes ;
- Produits dont la période de garantie de 12 mois est expirée ;
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque de protection de la part de l'utilisateur ;
- Dommages causés par un incendie, une inondation, une guerre ou tout autre cas de force majeure ;
- Produits démontés, modifiés ou sans étiquette de garantie ;
- Produits réparés ou modifiés par un tiers non autorisé ;
- Perte de capacité due à l'usure naturelle de la batterie.
7. Traitement des cas spéciaux
- Domages dus au transport : Veuillez enregistrer une vidéo complète lors de l'ouverture du colis. Si des dommages liés au transport sont constatés, un remplacement gratuit pourra être effectué sur la base de la vidéo fournie comme preuve.
- Problèmes de compatibilité ou de fonctionnalité : Si un produit ne fonctionne pas en raison de problèmes de compatibilité ou de défauts de qualité de la batterie, un retour et un remboursement seront organisés.
- Problème récurrent après remplacement : Si le même problème se reproduit après le remplacement de la batterie (confirmé par une inspection officielle) et qu'il n'est pas causé par l'utilisateur, nous rembourserons 50 % du montant de la commande en compensation finale, et l'assistance après-vente sera alors terminée.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de politique de retour ou contacter notre support client.