Nous choisirons un transporteur approprié selon le pays ou la région de destination, le type de colis et les conditions opérationnelles réelles. Les processus, services et itinéraires de livraison peuvent varier selon le réseau du transporteur, le niveau de service, les réglementations locales, les exigences douanières et la situation de la livraison du dernier kilomètre.

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que le processus et la méthode de livraison réels puissent être ajustés selon le réseau et les règles opérationnelles du transporteur local.

Les colis sont généralement livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et n'incluent pas les retards dus au dédouanement, aux échecs de livraison, aux jours fériés locaux, aux conditions météorologiques, aux restrictions de circulation, aux changements de politique, aux ajustements opérationnels du transporteur ou à tout autre facteur échappant à notre contrôle raisonnable.

Si la livraison à domicile ne peut pas être effectuée, le transporteur peut, selon les lois locales et ses conditions de service, organiser une nouvelle livraison, une réception par un tiers, un retrait en point relais ou casier, ou un dépôt temporaire dans un lieu désigné. Nous n'exploitons pas d'entrepôt de retrait ; si la livraison directe est impossible, vous devrez peut-être retirer le colis dans un lieu désigné par le transporteur.

Les zones éloignées ou restreintes peuvent être soumises à des limites de couverture, des frais supplémentaires ou des restrictions opérationnelles. La livraison à domicile peut ne pas être disponible dans ces zones, selon les dispositions du transporteur.

Une modification d'adresse peut être demandée avant l'expédition. Après expédition, toute modification dépend du transporteur, ne peut pas être garantie et peut entraîner des frais supplémentaires.

Les commandes internationales doivent respecter les lois et réglementations douanières du pays ou de la région de destination, y compris la transmission de documents, la vérification d'identité, la déclaration et le paiement des taxes ou frais requis.

Le transporteur ou les autorités douanières peuvent demander au destinataire de fournir des pièces d'identité, documents ou informations complémentaires, et de régler les frais applicables.

Les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de dédouanement et autres frais connexes sont à la charge du destinataire et doivent être payés dans les délais prévus par les règles locales.

Si les taxes ne sont pas payées à temps ou si les documents requis ne sont pas fournis, le colis peut être retardé, retourné, retenu ou détruit. Les risques et frais qui en résultent sont à la charge du destinataire.

Remarque spéciale pour les commandes au Brésil : tous les frais de dédouanement et taxes d'importation sont à la charge du destinataire et doivent être payés dans les délais requis, faute de quoi le colis peut être retourné ou traité par les autorités douanières locales.

En cas de frais applicables, veuillez les régler rapidement et conserver les reçus et documents officiels afin de faciliter toute vérification ou assistance ultérieure.

Colis non livrables
Si l'adresse est incorrecte ou inaccessible, si le destinataire ne répond pas à temps, ne récupère pas le colis dans le délai requis ou n'effectue pas les démarches nécessaires (dédouanement, paiement, etc.), le colis peut être conservé temporairement, relivré, retourné ou traité selon les règles locales. Les frais et pertes qui en résultent sont à la charge du destinataire.

Anomalie de livraison (suivi affiché comme « livré » mais colis non reçu)
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier la porte, la boîte aux lettres et les environs, interroger les voisins, la famille, la réception ou le gestionnaire de l'immeuble, et consulter toute photo ou preuve de livraison fournie par le transporteur, le cas échéant.

Veuillez nous contacter dès que possible. Nous aiderons le transporteur à enquêter et examinerons le dossier selon les informations de suivi, les réponses du transporteur, les preuves disponibles et les règles applicables.

Colis non livrables et retours
Si un colis ne peut pas être livré normalement, le transporteur peut le conserver, tenter une nouvelle livraison, le retourner ou le traiter conformément aux règles applicables. Après retour du colis, le dossier sera traité selon notre politique de retour et de remboursement.

Si le colis ne peut pas être retourné en raison de restrictions réglementaires, de la nature du produit ou des règles du transporteur, nous procéderons à une vérification selon les informations de suivi et le résultat fourni par le transporteur.

Détermination de responsabilité
Pour les anomalies, retards ou litiges de livraison, l'examen sera principalement fondé sur les informations de suivi, ainsi que les résultats du transporteur et des autorités douanières.

Sauf en cas d'intention ou de négligence grave directement imputable à notre société, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par le transporteur, les douanes ou tout autre tiers.

Toutes les livraisons, procédures de dédouanement et gestions de colis sont soumises aux lois du pays de destination, aux règles douanières et aux conditions officielles du transporteur.

En cas de retard, retenue, destruction, confiscation ou autre anomalie causée par la surveillance douanière, les changements de politique, les opérations du transporteur ou tout autre facteur objectif tiers, nous fournirons une assistance selon les règles applicables, sans assumer de responsabilité pour ces causes.

Les retours de colis, anomalies de livraison et litiges de réception seront examinés selon les informations de suivi, les réponses du transporteur et les résultats douaniers, en combinaison avec les règles de la plateforme.

Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes, suivre l'état logistique et les notifications, et effectuer à temps les démarches nécessaires telles que retrait, reprogrammation, dédouanement et paiement des frais.

Nous fournissons uniquement des conseils et une assistance logistique dans le cadre des règles applicables, et n'assumons pas les risques ou pertes supplémentaires causés par les politiques régionales, les règles douanières ou les opérations des transporteurs.