1. Champ d'application

Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur aolstecell.fr. Tous les retours nécessitent un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire de demande RMA.

Remarque : Veuillez lire attentivement les règles et directives suivantes afin d'éviter tout retard ou complication inutile dans le processus de retour.

2. Politique de Retour et d'Échange sous 30 Jours

Garantie de Remboursement sous 30 Jours

1. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
2. Les produits retournés doivent être en bon état, avec l’emballage et les accessoires complets, sans dommage causé par l’homme et ne doivent pas compromettre une revente ultérieure. Remarque importante : veuillez ne pas retirer ni endommager les étiquettes présentes sur la batterie (telles que l’étiquette du logo de notre société, les étiquettes du fournisseur, les étiquettes de garantie et les autocollants de contrôle qualité), car cela pourrait affecter le traitement du retour ou du remboursement.
3. Si le retour est dû à un problème de qualité, des preuves justificatives (photos ou vidéos) doivent être fournies.
4. Les demandes de remboursement sans informations pertinentes sur le produit (comme le modèle d'origine et la description du problème) peuvent être refusées.

Garantie d'Échange sous 30 Jours

1. Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
2. Des preuves justificatives du problème du produit (photos ou vidéos) doivent être fournies.
3. Les clients peuvent bénéficier d'un échange gratuit pour le même modèle/spécifications. Après 30 jours, la politique de garantie s'applique.
4. Les demandes ne contenant pas les détails nécessaires sur le produit peuvent être refusées.

3. Processus de retour

1. Soumettre une demande RMA : Cliquez ici pour soumettre une demande RMA. Vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour spécifié ci-dessus. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
2. Revue par le service client : Notre équipe de service client examinera la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et enverra le numéro RMA par e-mail. Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué sur le colis de retour.
3. Expédition du retour : Le numéro RMA est valable 30 jours à partir de sa délivrance. Le produit doit être renvoyé dans ce délai. Lors de l’envoi du produit, veuillez impérativement envoyer une notification de retour au vendeur en précisant le nom de la société de transport et le numéro de suivi.
4. Traitement du remboursement/échange : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Notes importantes

1. Demande de retour
   • Une demande RMA doit être soumise avant tout retour ou échange.
   • Les retours non approuvés ou sans numéro RMA ne seront pas acceptés.
2. Délai de retour
   • Le numéro RMA est valable pendant 30 jours à compter de sa date d’émission. Le retour doit être expédié dans ce délai.
   • Pour tout retour, il est obligatoire de fournir le nom de la société de transport et le numéro de suivi afin de permettre le suivi du colis.
3. Traitement des remboursements/échanges
   • Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le canal de paiement.
   • Les échanges seront organisés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
   • Seul un produit identique peut être échangé. Pour un autre produit, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
   • Si l’état du produit retourné ne répond pas aux exigences, aolstecell.fr se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.
   • Le processus de retour n’accepte pas le paiement à la livraison (appelé « contre remboursement »). Si vous renvoyez le colis en contre remboursement, nous serons dans l’obligation de refuser le colis et aucun remboursement ne pourra être effectué.
4. Exigence d’intégrité des étiquettes de batterie
   • Toutes les batteries retournées doivent conserver leurs étiquettes d'origine intactes. Il est interdit de retirer ou d’endommager toute étiquette, y compris, sans s’y limiter, les étiquettes du logo de notre société, les étiquettes du fournisseur, les étiquettes de garantie et les autocollants de contrôle qualité (QC).
   • La perte des étiquettes compromet l’évaluation des problèmes du produit et la traçabilité des responsabilités, et nous empêchera de faire valoir la garantie ou toute réclamation auprès du fournisseur.
   • Par conséquent, les batteries dont les étiquettes ont été retirées ou endommagées ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées. Merci de votre compréhension.

5. Frais et coûts

6. Traitement des commandes non livrées avec succès

Si une commande ne peut pas être livrée avec succès pendant le transport en raison de l'une des situations suivantes :

1. Le destinataire n'a pas récupéré le colis dans le délai requis.
2. Le destinataire n'a pas répondu aux contacts ou notifications du transporteur.
3. Les informations de livraison fournies sont incomplètes ou incorrectes.
4. L'adresse ne permet pas une livraison normale (accès contrôlé, zone éloignée, etc.).
5. Le dédouanement, le paiement des taxes ou la transmission des documents requis n'a pas été effectué.
6. Le destinataire refuse de payer les droits de douane ou frais requis localement.

Le colis peut alors être traité de l'une des façons suivantes :

1. Retourné à notre entrepôt par le transporteur.
2. Détruit, abandonné ou traité légalement par le transporteur ou les douanes.
3. Retenu, confisqué ou détruit par les douanes.
4. Impossible à retourner à notre entrepôt.

1) Traitement si le colis est retourné à notre entrepôt

Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt et confirmé, nous pourrons proposer, selon la situation réelle :

1. Une réexpédition, avec éventuellement des frais de livraison supplémentaires.
2. Un remboursement par le moyen de paiement d'origine, après déduction éventuelle des frais non récupérables.

Les frais déductibles peuvent inclure, sans s'y limiter :

1. Les frais de livraison initiaux déjà engagés.
2. Des frais de réapprovisionnement de 10%.
3. Les frais liés au dédouanement, le cas échéant.

2) Traitement si le colis n'est pas retourné à notre entrepôt

Si le colis ne peut pas être retourné à notre entrepôt en raison d'un refus du client, d'une non-récupération à temps, d'un non-paiement des taxes ou de toute autre raison (destruction, confiscation, perte, etc.), nous examinerons le dossier selon les informations suivantes :

1. Les informations de suivi logistique.
2. Le résultat communiqué par les douanes ou le transporteur.
3. Les échanges avec le client.
4. Le respect ou non des délais et actions requis.

Si le colis ne peut pas être retourné à l'entrepôt en raison d'un refus du client ou d'une non-récupération à temps (par exemple lorsque certains transporteurs détruisent directement le colis en raison de la nature du produit ou de règles régionales), cela sera considéré comme un abandon volontaire du colis par le client et la commande ne sera pas remboursée. Nous nous baserons sur les informations de suivi et les enregistrements de livraison/retour fournis par la société de transport. Le client doit comprendre et accepter les décisions prises par la plateforme sur la base des informations logistiques.

3) Responsabilité du client

Dans les cas suivants, les pertes, frais ou coûts de traitement ultérieurs sont à la charge du client :

1. Le client n'effectue pas les démarches de retrait ou de nouvelle livraison requises.
2. Le client n'effectue pas le dédouanement ou le paiement des taxes dans le délai requis.
3. Le client fournit des informations de livraison incorrectes ou incomplètes.
4. Le client ne répond pas à temps aux notifications du transporteur ou de la plateforme.

4) Échec du dédouanement

Si le colis ne peut pas être dédouané en raison d'un non-paiement des taxes ou d'une absence de documents requis :

1. Le colis peut être retourné, détruit ou retenu.
2. Remarque spéciale pour les commandes au Brésil : si le client ne paie pas les taxes dans le délai requis et que le colis est détruit par les douanes brésiliennes, toutes les pertes sont à la charge du client et aucun remboursement ne sera accordé.

5) Remarque spéciale pour les produits contenant des batteries

Pour des raisons de sécurité, si une batterie présente l'une des situations suivantes, veuillez ne pas la retourner par courrier ou transporteur ordinaire sans nous contacter au préalable :

1. Gonflement
2. Fuite
3. Rupture ou dommage physique
4. Surchauffe
5. Odeur anormale ou fumée
6. Produit rappelé
7. Signes de combustion, corrosion ou autre situation dangereuse

Ces produits peuvent nécessiter des restrictions particulières de traitement, d'élimination ou de transport. Veuillez contacter le service client pour obtenir des instructions de sécurité avant toute tentative de retour.

Si les restrictions de transport des batteries empêchent le retour du colis :

1. Le dossier sera examiné selon le résultat logistique.
2. Le retour ne peut pas être garanti.

Conseil de sécurité : si la batterie est gonflée, fuit, chauffe ou présente tout autre risque, ne la retournez pas vous-même. Contactez le service client pour obtenir une solution sûre.

7. Gestion des produits défectueux

• Dans les 30 jours : Les produits arrivés DOA (mort à l'arrivée), présentant des défauts visibles ou endommagés pendant le transport sont éligibles à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Les frais de retour seront couverts par nos soins.
• Dans le cadre de la garantie d'un an :
  • Nous offrons une garantie d'un an. Les problèmes liés à la qualité pendant cette période donnent droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.
  • Des preuves à l'appui (photos/vidéos) doivent être fournies.
  • Les demandes sans preuves nécessaires peuvent être refusées.

8. Conditions supplémentaires

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Les retours doivent être reçus avant qu'un remboursement ne soit traité.
• Pour des prolongations des délais de retour, veuillez contacter le service client à l'avance.

9. Foire aux questions (FAQ)

• Comment demander un retour ?
  Soumettez un formulaire de demande RMA. Une fois approuvée, un numéro RMA vous sera fourni.
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
  Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remplacement ?
  Les commandes de remplacement sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
• Quels cas ne sont pas éligibles aux retours ?
  Les produits dépassant la période de retour ou ceux endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.

10. Adresse de retour

Nom : RE FRCDGB C967224

Adresse : Bat-B, Porte-B, 5 Rue de la Fontaine des Bries, Moussy-le-Neuf, Seine-et-Marne, FR, 77230

Numéro de téléphone : 0787295641